走进曹家王庄社区，地面整洁、绿意盎然、环境优美，广场上孩童们在嬉笑着追闹、玩乐，文化长廊内老人们正乐悠悠地玩着扑克牌……呈现在笔者眼前的是一片和谐景象。近年来，兰华物业始终坚持以“满足居民美好生活需求”为使命，坚持以“您的需求就是我们服务的行动，您的满意就是我们的心意”为服务宗旨，通过不断完善配套设施，建设专业服务化团队，为社区居民提供更专业、更规范、更人性、更精细的管理和服务。  强化红色堡垒，树立服务标杆01
“物业管理很好，虽然严点，但确实没得说。俺住在这里五六年了，前段时间又在这买了一套，儿子一套俺一套，之前到处看房最后还是喜欢这里，住着舒心。”曹家王庄社区居民唐阿姨满脸喜悦地说。

兰华物业公司依托曹家王庄社区以“红色引擎工程”为统领，成立了党员志愿服务队，通过“红色物业”彰显“红”的特色，充分发挥物业服务功能，在物业服务领域彰显党的政治色彩，健全党组织领导下的居委会、业委会及物业企业“三方共议”的社区议事协调机制，既提供优质物业服务，又同步开展党的工作，传递党的声音，把党的触角延伸到千家万户，把党的关怀送到千家万户。

兰华物业以切实解决业主身边的“关键小事”为着力点，通过学雷锋志愿服务、抗疫志愿党员志愿服务、服务敬老院入住老人、开展民情沟通日等活动，组织在职党员志愿者积极为小区建设提合理化建议，破解物业管理难题，推动品质生活、精致社区建设，充分展示了“服务、和谐、温暖”的社区党员形象，架起了社区文明的桥梁，以优质高效贴心的服务，获得了业主的点赞和认同，提升了业主的获得感、安全感和幸福感。
开创智慧社区，提升服务品质02
 “太方便了，简单的身体问题在小区的智能微型诊所就能面诊，也不用大老远的跑去医院排队。”聊起曹家王庄社区的智能服务，55岁的社区业主曹大爷很是感慨。

“随着时代的发展，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在智能化服务上，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能，因此，我们兰华集团开发建设了智慧社区管理服务平台系统，运用物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿科学技术，全面提升社区智慧治理能力和服务水平，真正让小区业主享受到“手指一动、服务到家。”兰华物业管理有限公司总经理曹祥超如是说。目前，智慧物业板块的智慧安防 、预约服务、线上缴费、智慧用电、智慧消防、快捷报修、小区告示栏、物业通知、投诉建议、业主问卷、活动报名、一键点单等功能均已上线使用。

据悉，“智慧社区”总体分为基层治理平台、居民服务平台两大板块，其中基层治理平台包括智慧安防、智慧消防两大功能模块。智慧安防模块主要通过车辆识别管理、人脸抓拍、高空瞭望等科技手段实现人员及车辆的进出管理、重点人员管控，切实解决社区外来人员、重点人员可疑人员的管理等难题。智慧消防模块主要通过安装的烟雾报警系统、可燃气体检测系统、智慧用电、用水系统、井盖探测系统等设备，实时将数据传输到管理平台，有效监测社区内可能出现的消防安全隐患。居民服务平台分为智慧物业、智慧养老等模块，依托微信小程序、公众号以及腾讯海纳平台，实现物业服务、居家养老服务、线上诊疗服务以及网上商城等。
 优化联动机制，建设和谐家园03
物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成。让业主感受到细节服务的贴心和魅力，是兰华物业始终不变的动力和追求。为向社区提供更加亲民利民的服务，兰华物业设置了物业服务电话、物业微信公众号、微信业主群等，为业主的咨询、报修、投诉和建议提供24小时不间断的服务，随时随地与业主进行沟通，帮业主解决问题。对于当时无法解决的，物业公司设有首问责任制、落实解决制、追踪回访制等服务制度，做好答疑解惑的跟进工作，及时准确处理好业主的诉求，并对业主进行及时回访。确保小事当时解决，大事三天之内有回复，赢得了广大业主的一致好评和信任，业主满意率高达95%以上。

在环境整治方面，物业积极配合社区，做好垃圾清理、违法建设的整治，消除环境盲点。对于社区安全管理，物业通过“智防+人防”强强联合，在社区安置548个高清摄像头，实现了监控设备全覆盖，对进出小区人员和车辆有智能识别，做到24小时实时检测。同时安排综治人员24小时值守，每1小时换岗一次，每2小时打巡更码一次。此外，还设置了“微型消防站”，每周一次小型演练，每年举行大型防汛、防火、防爆等各类演练10余次，提升了居民的安全感和满意度，为社区的和谐稳定贡献力量。


在兰华物业与全体业主的共同努力下，整个曹家王庄社区绿化、美化、硬化、亮化都取得了卓越的成效，社区内三季有花、四季常青，真正实现了住房花园化、环境公园化、管理智能化，并先后被评为国家级绿色社区、全国商业示范社区、全国和谐建设示范社区、全国学习型家庭建设示范社区、省级花园小区、山东省物业管理优秀住宅小区等。